Najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz urządzeń do czyszczenia parowego dostępnych w SebasExttech.
Zamówienia
Jakie produkty oferuje SebasExttech?
SebasExttech oferuje przede wszystkim urządzenia do czyszczenia parowego (steam cleaner / parownice) oraz wybrane produkty związane z ich użytkowaniem.
Oferta może obejmować produkty pochodzące od różnych producentów i dostawców. SebasExttech jest sprzedawcą produktów dostępnych w Sklepie i nie jest producentem wszystkich oferowanych urządzeń.
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz interesujący produkt, dodaj go do koszyka, przejdź do podsumowania zamówienia, podaj wymagane dane, wybierz dostawę oraz metodę płatności, a następnie potwierdź zamówienie.
Przed finalnym złożeniem zamówienia możesz sprawdzić wybrany produkt, jego ilość, cenę oraz dostępne koszty dostawy.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po otrzymaniu zamówienia możemy przesłać potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w swoich danych, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Czy mogę zmienić dane zamówienia po jego złożeniu?
Jeżeli zauważysz błąd w danych kontaktowych lub adresie dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem klient@sebasexttech.com.
Możliwość zmiany danych może być ograniczona po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
W SebasExttech dostępne są:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Maestro;
-
UnionPay;
-
Apple Pay;
-
BLIK;
-
Klarna.
Nie wszystkie metody muszą być dostępne przy każdym zamówieniu. Dostępne opcje są prezentowane podczas finalizacji zakupu.
Czy płatność kartą jest bezpieczna?
Płatności elektroniczne są realizowane z wykorzystaniem odpowiednich systemów płatniczych. W zależności od wybranej metody płatności może być wymagane dodatkowe potwierdzenie transakcji przez bank lub dostawcę usługi.
Czy mogę zapłacić BLIK?
Tak. BLIK jest jedną z dostępnych metod płatności, jeżeli zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia.
Płatność BLIK jest autoryzowana zgodnie z zasadami banku lub aplikacji bankowej Klienta.
Czy mogę skorzystać z Klarna?
Tak, Klarna jest jedną z dostępnych metod płatności.
Dostępne opcje Klarna oraz możliwość skorzystania z określonej usługi mogą zależeć od warunków i kryteriów stosowanych przez Klarna. Szczegółowe informacje są prezentowane podczas płatności.
W jakiej walucie płacę?
Ceny i płatności w Sklepie są prezentowane w złotych polskich (PLN).
Dostawa
Czy dostarczacie zamówienia na terenie Polski?
Tak. Standardowa sprzedaż SebasExttech obejmuje dostawy na terenie Polski.
Dostępność określonej metody dostawy może zależeć od podanego adresu.
Ile trwa dostawa?
Standardowo zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Po nadaniu przesyłka jest zwykle doręczana w ciągu 1–3 dni roboczych.
W typowych warunkach całkowity czas realizacji od potwierdzenia płatności do doręczenia wynosi około 2–5 dni roboczych.
Czy podany czas dostawy jest gwarantowany?
Podany czas ma charakter orientacyjny i może się zmienić między innymi ze względu na działanie przewoźnika, zwiększony ruch przesyłek, dni świąteczne lub inne wyjątkowe okoliczności.
Czy otrzymam numer śledzenia?
Jeżeli wybrana metoda dostawy umożliwia śledzenie przesyłki, informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu mogą zostać przekazane po nadaniu zamówienia.
Co zrobić, jeżeli przesyłka się opóźnia?
W pierwszej kolejności sprawdź status przesyłki, jeżeli otrzymałeś dane do jej śledzenia.
Jeżeli przesyłka nadal nie została doręczona, skontaktuj się z nami:
E-mail: klient@sebasexttech.com, Tel.: +48 22 356 55 36
W wiadomości warto podać numer zamówienia.
Co zrobić, jeżeli paczka jest widocznie uszkodzona?
Zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz zachowanie opakowania i elementów zabezpieczających.
Jeżeli urządzenie wygląda na uszkodzone w sposób mogący wpływać na jego bezpieczne użytkowanie, zalecamy, aby nie rozpoczynać jego użytkowania przed wyjaśnieniem sytuacji.
Urządzenia do czyszczenia parowego
Czy przed użyciem muszę zapoznać się z instrukcją?
Tak. Przed rozpoczęciem korzystania z urządzenia należy zapoznać się z instrukcją obsługi oraz informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa właściwymi dla danego modelu.
Czy urządzenia do czyszczenia parowego są bezpieczne?
Urządzenia należy używać zgodnie z przeznaczeniem, instrukcją obsługi i ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa.
Urządzenia tego typu mogą wytwarzać gorącą parę i wysoką temperaturę, dlatego należy zachować szczególną ostrożność podczas użytkowania.
Nie należy kierować strumienia gorącej pary na osoby ani zwierzęta.
Czy mogę używać urządzenia na każdej powierzchni?
Nie. Zastosowanie zależy od konkretnego modelu urządzenia i rodzaju czyszczonej powierzchni.
Przed użyciem należy sprawdzić instrukcję oraz informacje producenta dotyczące dopuszczalnego zastosowania urządzenia.
Co zrobić, jeżeli urządzenie wydaje się niebezpieczne?
Jeżeli podejrzewasz, że urządzenie może stwarzać zagrożenie, przerwij jego użytkowanie i skontaktuj się z nami pod adresem klient@sebasexttech.com.
W zgłoszeniu warto podać nazwę lub model produktu, numer seryjny, numer zamówienia oraz opis problemu.
Zwroty
Czy mogę zwrócić produkt, jeżeli zmieniłem zdanie?
Tak. Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Jak zgłosić zwrot?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
W wiadomości warto podać numer zamówienia, dane Klienta oraz informację, którego produktu dotyczy odstąpienie.
Czy muszę skontaktować się z Wami przed wysłaniem zwrotu?
Zalecamy kontakt przed wysłaniem przesyłki, aby otrzymać aktualne informacje dotyczące właściwego adresu zwrotnego i sposobu przekazania produktu.
Kontakt nie zastępuje jednak samego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Ile mam czasu na odesłanie produktu?
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
Czy mogę sprawdzić urządzenie przed podjęciem decyzji o zwrocie?
Tak. Produkt można sprawdzić w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku urządzenia do czyszczenia parowego należy odróżnić zwykłe sprawdzenie produktu od faktycznego używania go do czyszczenia.
Jeżeli sposób korzystania spowoduje zmniejszenie wartości Towaru, Konsument może odpowiadać za takie zmniejszenie w zakresie przewidzianym prawem.
Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ może ono pomóc w bezpiecznym odesłaniu urządzenia.
Brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
Co powinienem zrobić przed odesłaniem urządzenia parowego?
Przed wysłaniem należy odpowiednio przygotować urządzenie do transportu. W szczególności zalecamy:
-
całkowite opróżnienie zbiorników z wody;
-
pozostawienie urządzenia do ostygnięcia;
-
zabezpieczenie urządzenia i akcesoriów;
-
odpowiednie zabezpieczenie produktu przed przemieszczaniem się w paczce.
Kto ponosi koszt zwrotu?
W przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu co do zasady ponosi Konsument, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie lub SebasExttech zgodzi się przejąć ten koszt.
Zwrot pieniędzy
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
SebasExttech może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czy zwracany jest również koszt dostawy?
Tak, zwrot obejmuje koszt dostawy do Konsumenta w zakresie przewidzianym prawem, odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie.
Jeżeli została wybrana droższa metoda dostawy, dodatkowa różnica może nie podlegać zwrotowi.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Co do zasady zwrot jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty podczas zakupu, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Dotyczy to również odpowiednich zwrotów związanych z płatnościami kartą, Apple Pay, BLIK lub Klarna.
Reklamacje
Co zrobić, jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem?
W takiej sytuacji możesz złożyć reklamację z powodu braku zgodności Towaru z umową.
Reklamację można wysłać na:
Jakie informacje warto podać przy reklamacji?
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:
-
imię i nazwisko;
-
numer zamówienia;
-
nazwę lub model produktu;
-
opis problemu;
-
informację, kiedy problem został zauważony;
-
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
W przypadku urządzeń parowych możemy poprosić również o numer seryjny lub zdjęcia produktu.
Czy potrzebuję paragonu?
Nie. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
Możesz przedstawić również inne informacje pozwalające potwierdzić dokonanie zakupu.
Kto ponosi koszt wysyłki przy uznanej reklamacji?
W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności Towaru z umową koszty wymagane do doprowadzenia produktu do zgodności z umową są ponoszone przez Sprzedawcę w zakresie przewidzianym prawem.
Jaki jest termin odpowiedzi na reklamację?
Reklamacje Konsumentów są rozpatrywane w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Prywatność i cookies
Co dzieje się z moimi danymi osobowymi?
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności SebasExttech.
Dane mogą być wykorzystywane między innymi do realizacji zamówień, płatności, dostawy, obsługi zwrotów i reklamacji, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych.
Czy korzystacie z plików cookies?
Tak, strona może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie.
Cookies mogą być potrzebne do prawidłowego działania Sklepu, obsługi koszyka i zamówień, zapamiętywania ustawień oraz, w zależności od zastosowanych narzędzi, do celów analitycznych lub marketingowych.
Technologie wymagające zgody są uruchamiane zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zgody użytkownika.
Czy mogę zmienić ustawienia cookies?
Tak. Użytkownik może zarządzać dostępnymi kategoriami cookies za pomocą narzędzi udostępnionych na stronie lub ustawień swojej przeglądarki.
Kontakt
Jak mogę skontaktować się z SebasExttech?
W sprawach dotyczących zamówień, produktów, płatności, dostawy, zwrotów lub reklamacji możesz skontaktować się z nami:
SEBASEXTTECH sp. z o.o.
ul. Ostrobramska 101A, lok. 301
04-041 Warszawa, Polska
E-mail: klient@sebasexttech.com
Tel.: +48 22 356 55 36
Strona internetowa: sebasexttech.com