Zwroty i reklamacje
W SebasExttech zależy nam na tym, aby proces zwrotu lub zgłoszenia dotyczącego produktu był możliwie prosty i przejrzysty.
Poniżej wyjaśniamy zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu zakupionego produktu, zwrotu płatności oraz reklamacji związanych z niezgodnością Towaru z umową.
1. Zwrot zakupionego produktu
Jeżeli zakup został dokonany przez Konsumenta na odległość, Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Prawo to dotyczy również zakupionych w naszym Sklepie urządzeń do czyszczenia parowego, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach.
Termin 14 dni rozpoczyna się zasadniczo od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała Towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego Towaru.
2. Jak zgłosić chęć zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem ustawowego terminu przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu.
Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na:
E-mail: klient@sebasexttech.com
W wiadomości warto podać:
-
imię i nazwisko;
-
numer zamówienia;
-
nazwę zwracanego produktu;
-
datę otrzymania produktu;
-
informację, że Klient odstępuje od umowy.
Konsument może wykorzystać ustawowy wzór formularza odstąpienia od umowy, jednak skorzystanie z naszego formularza nie jest warunkiem dokonania zwrotu.
3. Termin odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Towaru przed jego upływem.
Przed wysłaniem przesyłki zalecamy skontaktowanie się z nami pod adresem klient@sebasexttech.com, aby otrzymać informacje dotyczące właściwego sposobu dokonania zwrotu oraz adresu, na który należy przesłać konkretny produkt.
4. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania Towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że:
-
SebasExttech wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt;
-
przed zawarciem umowy Konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu;
-
przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, Konsument powinien zostać przed zawarciem umowy poinformowany o przewidywanym koszcie ich zwrotu.
5. Stan zwracanego urządzenia
Konsument ma prawo sprawdzić Towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
W przypadku urządzeń do czyszczenia parowego należy odróżnić samo sprawdzenie urządzenia od jego rzeczywistego użytkowania podczas czyszczenia.
Urządzenie może zostać sprawdzone pod kątem wyglądu, kompletności, podstawowych elementów wyposażenia oraz cech technicznych. Jeżeli jednak Konsument rozpocznie normalne użytkowanie urządzenia, wytwarza parę, czyści powierzchnie, zużywa wodę lub powoduje zabrudzenie produktu, takie działanie może wykraczać poza zakres zwykłego sprawdzenia Towaru.
W takim przypadku, jeżeli wartość Towaru ulegnie zmniejszeniu, Konsument może odpowiadać za powstałe zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym prawem.
Nie oznacza to automatycznego pozbawienia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy. Ewentualne zmniejszenie wartości jest oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem stanu zwróconego produktu oraz sposobu jego użytkowania.
6. Wyposażenie i akcesoria
W przypadku zwrotu urządzenia do czyszczenia parowego należy, w miarę możliwości, zwrócić również wszystkie elementy wyposażenia dostarczone wraz z produktem, takie jak:
-
końcówki;
-
dysze;
-
przewody;
-
uchwyty;
-
nakładki;
-
zbiorniki lub pojemniki;
-
instrukcje;
-
pozostałe elementy zestawu.
Brak określonego elementu może wpływać na stan i wartość zwracanego produktu, jeżeli jego brak powoduje rzeczywiste zmniejszenie wartości Towaru.
Samo otwarcie opakowania lub brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
7. Bezpieczne przygotowanie urządzenia do zwrotu
Przed wysłaniem urządzenia do czyszczenia parowego należy upewnić się, że produkt jest odpowiednio przygotowany do transportu.
W szczególności zalecamy:
-
opróżnienie zbiorników z wody;
-
pozostawienie urządzenia do całkowitego ostygnięcia;
-
zabezpieczenie elementów ruchomych;
-
oddzielne zabezpieczenie akcesoriów;
-
odpowiednie zabezpieczenie urządzenia przed przemieszczaniem się wewnątrz paczki;
-
niewysyłanie urządzenia, które jest mokre lub zawiera pozostałości wody.
Odpowiednie zapakowanie urządzenia zmniejsza ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
8. Oryginalne opakowanie
Oryginalne opakowanie może pomóc w bezpiecznym transporcie urządzenia, dlatego zalecamy jego zachowanie do czasu podjęcia decyzji o pozostawieniu produktu.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje sam w sobie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument powinien jednak odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem w trakcie przesyłki zwrotnej.
9. Kiedy następuje zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy SebasExttech zwraca Konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje cenę Towaru oraz standardowy koszt dostawy do Konsumenta, z ograniczeniami wynikającymi z przepisów.
Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna w Sklepie, zwracana jest kwota odpowiadająca najtańszej oferowanej metodzie standardowej, a nie różnica wynikająca z wyboru droższej opcji.
10. Sposób dokonania zwrotu płatności
Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Konsument użył przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Dotyczy to między innymi płatności dokonanych za pomocą dostępnych w Sklepie metod płatniczych, takich jak karty płatnicze, Apple Pay, BLIK lub Klarna.
11. Możliwe wstrzymanie zwrotu
SebasExttech może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Towar uszkodzony podczas transportu do Klienta
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki Konsument zauważy uszkodzenie Towaru, zalecamy:
-
wykonanie zdjęć opakowania i produktu;
-
zachowanie opakowania oraz elementów zabezpieczających;
-
poinformowanie nas o problemie możliwie szybko;
-
przekazanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sytuacji.
W przypadku urządzeń do czyszczenia parowego zalecamy, aby nie rozpoczynać użytkowania urządzenia przed wyjaśnieniem widocznego uszkodzenia mogącego wpływać na jego bezpieczną eksploatację.
Takie zalecenie nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
13. Reklamacja z powodu niezgodności Towaru z umową
Zwrot produktu z powodu zmiany decyzji Konsumenta oraz reklamacja z powodu braku zgodności Towaru z umową są odrębnymi procedurami.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy.
Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy Towar:
-
nie odpowiada opisowi lub uzgodnionym cechom;
-
nie posiada uzgodnionej funkcjonalności;
-
jest niekompletny;
-
nie nadaje się do zwykłego zastosowania przewidzianego dla tego rodzaju produktu;
-
nie posiada akcesoriów lub instrukcji, których Konsument może zasadnie oczekiwać;
-
nie spełnia uzgodnionych wymagań dotyczących jakości lub bezpieczeństwa.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
14. Jak złożyć reklamację
Reklamację można przesłać na:
E-mail: klient@sebasexttech.com
Dla ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
-
imienia i nazwiska;
-
numeru zamówienia;
-
nazwy lub modelu urządzenia;
-
opisu problemu;
-
informacji, kiedy problem został zauważony;
-
oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
W przypadku urządzeń do czyszczenia parowego możemy poprosić również o numer seryjny, zdjęcia produktu, zdjęcia oznaczeń identyfikacyjnych lub inne informacje potrzebne do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.
Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia wyłącznie paragonu.
15. Naprawa lub wymiana
W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę, z uwzględnieniem zasad i ograniczeń wynikających z obowiązujących przepisów.
Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając charakter Towaru oraz cel jego zakupu.
16. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności
W przypadkach określonych przez prawo Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w wymaganym czasie, podejmował nieskuteczne próby naprawy lub wymiany albo gdy brak zgodności z umową ma charakter istotny.
17. Koszty reklamacji
W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności Towaru z umową Konsument nie powinien ponosić kosztów wymaganych do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Jeżeli konieczne jest odesłanie Towaru w związku z uzasadnioną reklamacją, koszty związane z naprawą, wymianą, transportem lub odbiorem ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami.
18. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli w przypadkach objętych przepisami Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w wymaganym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane prawem.
19. Okres odpowiedzialności Sprzedawcy
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Towaru, chyba że przepisy przewidują inne rozwiązanie.
Powyższa odpowiedzialność jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta.
20. Zwrot a gwarancja producenta
Niektóre urządzenia mogą posiadać gwarancję producenta.
Gwarancja, jeżeli została udzielona, jest dodatkowym uprawnieniem i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
Warunki gwarancji wynikają z dokumentacji dołączonej do konkretnego produktu lub warunków określonych przez gwaranta.
21. Produkty używane w sposób niezgodny z instrukcją
Urządzenia do czyszczenia parowego powinny być użytkowane zgodnie z instrukcją obsługi, przeznaczeniem produktu oraz przekazanymi ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa.
Jeżeli uszkodzenie lub problem wynika z użytkowania urządzenia w sposób sprzeczny z instrukcją, niewłaściwego montażu akcesoriów, używania nieodpowiednich elementów lub innych działań pozostających poza prawidłowym sposobem korzystania z Towaru, okoliczności te mogą mieć znaczenie przy ocenie odpowiedzialności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie ogranicza to praw Konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.
22. Produkty objęte informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa
Ze względu na charakter urządzeń do czyszczenia parowego szczególne znaczenie ma prawidłowe stosowanie się do informacji dotyczących bezpieczeństwa.
W przypadku podejrzenia, że urządzenie może stwarzać zagrożenie dla zdrowia, bezpieczeństwa lub mienia, należy przerwać jego użytkowanie i skontaktować się z nami pod adresem klient@sebasexttech.com.
W zgłoszeniu dotyczącym bezpieczeństwa warto podać nazwę produktu, model, numer seryjny, numer zamówienia oraz możliwie dokładny opis sytuacji.
23. Formularz odstąpienia od umowy
Konsument może skorzystać z poniższego wzoru:
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Do:
SEBASEXTTECH sp. z o.o.
ul. Ostrobramska 101A, lok. 301
04-041 Warszawa, Polska
E-mail: klient@sebasexttech.com
Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru:
Nazwa produktu: __________________________________
Numer zamówienia: ________________________________
Data zawarcia umowy: ______________________________
Data otrzymania Towaru: ___________________________
Imię i nazwisko konsumenta: ________________________
Adres konsumenta: __________________________________
Data: ____________________________________________
Podpis konsumenta (jeżeli formularz składany jest w wersji papierowej):